金山網(wǎng)訊 昨天，記者從市交通執(zhí)法部門了解到，交通運輸行業(yè)與廣大市民生活密切相關，去年涉及交通行業(yè)的問題投訴達2800多件，交通執(zhí)法部門對每件投訴都及時認真處理，群眾滿意率達99.36%。

去年8月，市民周女士投訴本市某汽車4S店維修服務質(zhì)量差、亂收費等，交通執(zhí)法部門立即調(diào)查了解情況。經(jīng)過調(diào)查，該4S店最終因機動車維修經(jīng)營者未按照規(guī)定的技術標準進行維修受到行政處罰，相關費用全部退還，周女士對執(zhí)法部門的處理結果十分滿意。

去年以來，市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊堅持“有報必接，有接必查，有查必果，有果必復”的原則，及時受理解決96196、12328交通服務熱線平臺轉(zhuǎn)辦的各類投訴舉報工單，有效提升投訴舉報辦理效率和質(zhì)量，提升群眾滿意度。

據(jù)相關負責人介紹，2020年，交通執(zhí)法部門共受理服務熱線轉(zhuǎn)辦工單2833件，其中涉及城市客運的工單2195件。所有工單均已全部辦結，按時辦結率達100％，滿意率達99.36％。 （王璐 王旻詩 沈湘?zhèn)ィ?/p>