5月17日上午，一位80歲的老太太從出租車上蹣跚下車，手持一面“為民辦實(shí)事，真情暖民心”的錦旗，遞到了我們手中：“感謝你們，我的事情終于解決了！我要撥打12345熱線表達(dá)感謝，老百姓就需要像你們這樣的好銀行！”提起這件事的來(lái)龍去脈，要追溯到5月初……

那天，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部接到一筆有關(guān)城商行業(yè)務(wù)的咨詢：1999年的一筆企業(yè)貸款，對(duì)應(yīng)擔(dān)保的反擔(dān)保物未解押，但客戶近期需要辦理房產(chǎn)買(mǎi)賣事宜，需要盡快解押。但是該筆貸款時(shí)隔22年，經(jīng)辦人和操作系統(tǒng)都發(fā)生了較大變化，處理難度較大。當(dāng)事人表示如果無(wú)法解決他將向監(jiān)管部門(mén)尋求答復(fù)。

該行營(yíng)業(yè)部沒(méi)有推脫，堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，從檔案查詢、系統(tǒng)查詢著手，希望能依托數(shù)據(jù)、系統(tǒng)的支撐找到原始材料。但因時(shí)間太過(guò)久遠(yuǎn)，檔案和系統(tǒng)查詢無(wú)果。

接著，在原小企業(yè)部徐斌總經(jīng)理的關(guān)心支持下，分行小企業(yè)部、營(yíng)運(yùn)部、資產(chǎn)保全部等部門(mén)全力配合，查詢到了該客戶在銀行有打包6900多元利息余額。該筆貸款是在江蘇銀行成立之前，將未結(jié)清利息打包給了省財(cái)政，而省財(cái)政又委托該行清收。在了解事情的經(jīng)過(guò)后，該行多部門(mén)經(jīng)過(guò)多次協(xié)商確定了解決方案，并及時(shí)請(qǐng)示分行領(lǐng)導(dǎo)，在最短時(shí)間內(nèi)提供有效材料協(xié)助客戶辦理解押手續(xù)，成功解決了困擾客戶許久的難題?？蛻魧?duì)該行這種“馬上就辦”“特事特辦”的高效專業(yè)服務(wù)表示由衷的感謝，于是發(fā)生了文章開(kāi)頭“送錦旗”的溫馨一幕。

這件事情的始末值得每一個(gè)人深思，投訴變錦旗的劇情反轉(zhuǎn)，是偶然還是必然？結(jié)合江蘇銀行鎮(zhèn)江分行周元明行長(zhǎng)所提出的“工匠精神”，此次事件的有效解決，得益于部門(mén)間的高效聯(lián)動(dòng)，得益于前后臺(tái)的協(xié)同合作，也展示了該行快速解決問(wèn)題的能力以及精耕細(xì)作為民服務(wù)的匠心精神，是該行在尋求客戶服務(wù)精致化道路上的最好實(shí)踐。