近年來，為積極應(yīng)對社會老齡化挑戰(zhàn)，江蘇省揚中市民政局以適老化改造和“互助時間”服務(wù)為抓手，通過立體化宣傳、精準化服務(wù)、互動化溝通三大舉措，讓惠民政策真正走進千家萬戶，托起老年人的幸福晚年。

通過立體宣傳全覆蓋，揚中市民政局線上打造“看得見的改變”系列短視頻，通過適老化改造實景對比（如加裝扶手前后老人如廁對比）、互助服務(wù)暖心瞬間等28個鮮活案例，在抖音、微信視頻號等平臺高頻播放。線下開展“銀齡體驗日”活動，在27個社區(qū)設(shè)置適老化樣板間，讓老人現(xiàn)場體驗防滑地磚、智能呼叫器等設(shè)施。累計發(fā)放雙語（普通話+方言）宣傳冊6700份，舉辦政策游園會13場，參與群眾突破2300人次。

為了讓精準服務(wù)有溫度，揚中市民政局創(chuàng)新“政策翻譯官”機制，將適老化改造補貼換算成“政府出大頭，您只需付××元”的明白賬，用“積分當錢花”的比喻講清互助積分規(guī)則。為獨居老人定制安全改造方案，設(shè)計文娛服務(wù)方案，實現(xiàn)政策供給與老人需求的精準匹配。特別組建“銀發(fā)宣講團”，由首批受益老人現(xiàn)身說法，增強政策可信度。

同時，揚中市民政局搭建“養(yǎng)老政策直通車”平臺，開通24小時智能語音熱線，開發(fā)“掃碼即問”微信小程序，累計回應(yīng)咨詢260次。在社區(qū)開設(shè)“養(yǎng)老議事廳”，收集意見建議76條，據(jù)此新增手工坊、代際交流等12項特色服務(wù)。建立“服務(wù)效果晴雨表”，每月公示政策落實情況，接受群眾監(jiān)督。

經(jīng)過全面推廣和整改，適老化改造和“互助時間”工作的知曉率明顯提高，揚中市適老化改造申請數(shù)量由196戶增加到679戶，申請量增長246%；“互助時間”志愿者達1226人，增長46%；服務(wù)對象由原來的1200人擴展到11700人，增長875%；居民對適老化改造和“互助時間”工作的滿意度大幅提升，在滿意度調(diào)查中，對適老化改造的滿意度達到93%，對“互助時間”工作的滿意度達到96%。（陳怡帆 朱峰）