金山網(wǎng)訊 近日，某單位客戶至工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室柜面辦理電票匯款業(yè)務(wù)，并咨詢?cè)鯓犹岣咿D(zhuǎn)賬額度。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，注意到客戶為私營(yíng)業(yè)主，并且有提高轉(zhuǎn)賬額度的需求。柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，主動(dòng)向客戶推薦新一代“經(jīng)營(yíng)快貸”產(chǎn)品，詳細(xì)介紹其低利率、線上快速測(cè)額等優(yōu)勢(shì)。客戶對(duì)產(chǎn)品此非常感興趣，并結(jié)合自身需求，當(dāng)即進(jìn)行測(cè)額操作。

在測(cè)額過(guò)程中，客戶遇到了手機(jī)銀行忘記登錄密碼、銀行卡無(wú)法上掛手機(jī)銀行等問(wèn)題。柜員迅速反應(yīng)，協(xié)助客戶重新注冊(cè)網(wǎng)銀，并聯(lián)系大堂經(jīng)理進(jìn)行協(xié)作，引導(dǎo)客戶在等待區(qū)域解決手機(jī)銀行的相關(guān)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多方配合，最終成功測(cè)出20萬(wàn)元額度并完成提款。優(yōu)質(zhì)服務(wù)并推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品得到客戶的高度贊揚(yáng)。（夏丹強(qiáng)）