金山網(wǎng)訊　周五下午，客戶史先生神情焦慮地走進工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室，手持一張已過期的二代社保卡。當值大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理第一時間上前詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”史先生急切地遞上卡片：“這張卡刷不了，我兒子急等著這筆錢交住院費??！”大堂經(jīng)理仔細查驗卡片后發(fā)現(xiàn)了問題：卡片不僅上個月剛過期，關鍵的是持卡人信息并非史先生本人。 大堂經(jīng)理立即告知史先生相關規(guī)定并安撫其情緒，同時耐心了解詳情。經(jīng)溝通得知，該卡屬于史先生的兒子。六年前，孩子因病需長期住院治療，這張社保卡是接收社保補貼和醫(yī)保報銷的唯一賬戶，維系著孩子的醫(yī)療費用。如今卡片失效導致資金凍結，孩子治療刻不容緩，史先生情急之下前來尋求幫助。

了解事情的特殊性和緊迫性后，大堂經(jīng)理迅速向網(wǎng)點張主任匯報。張主任深知，既要維護金融誠信、嚴格遵守賬戶實名規(guī)定，又要急客戶之所急。 他鄭重接待史先生并承諾：“請您放心！我們一定在堅持原則的前提下，全力以赴為您解決問題，絕不影響孩子正常就醫(yī)！”當時臨近下班，網(wǎng)點既要保障日常運營，又面臨人手緊張的挑戰(zhàn)。為確保契約精神與社會責任的統(tǒng)一，張主任審慎評估后，當即決定啟動‘特事特辦’應急服務機制。 他立刻協(xié)調(diào)人員，準備上門核實史先生兒子的真實情況與授權意愿。

周五晚六點十分，在客戶病房內(nèi)，張主任與另一位網(wǎng)點同事嚴格按照流程完成身份核驗。隨后，他們壓縮車程時間，四十分鐘疾馳帶著委托書趕回網(wǎng)點，踐行對客戶“金融為民”的時效承諾。與此同時，該行營業(yè)廳內(nèi)燈火通明?？头?jīng)理與現(xiàn)場主管已預先復核材料，精準對接客戶需求，高效完成社?？せ?，授權書上每一筆嚴謹?shù)暮炚拢际莾冬F(xiàn)契約精神的具體印證。業(yè)務完成后，史先生對該行的高效守信深表認可，執(zhí)意要贈送錦旗并邀請為了他加班工作的員工去他家用餐。網(wǎng)點員工皆微笑婉拒表示：“能幫到您就最好了！”臨別時，史先生拉住了張主任的手感慨：“工行的服務真是太好了，有你們這樣的銀行在我們老百姓還有什么不放心的呢？真是太感謝你們了！”（李群）