“堅持把我的事情當(dāng)成自己的事情來辦，我既要感謝他，也要感謝中融上分培養(yǎng)出了這么盡職的工作人員！”2024年的一天，吳女士激動地走進中融人壽上海分公司運營部，將一面寫有“情系客戶急人所急，盡心服務(wù)至善至美”的錦旗送到了運營部員工沈袁波的手中。贈送人吳女士與運營部員工沈袁波之間到底發(fā)生了怎樣的故事？二人結(jié)緣于一張幾乎被遺忘的保單。

2024年3月，運營部員工沈袁波收到一個尋找睡眠保單客戶的任務(wù)?？蛻魠桥吭?013年購買的一份保單已滿期，但始終未領(lǐng)取滿期金。通過客戶在公司留存的固定電話聯(lián)系，語音提示為空號，且該客戶未預(yù)留手機號，滿期給付通知書通過平信、掛號信寄往客戶投保時預(yù)留的地址，結(jié)果也是石沉大海，杳無音訊。客服人員幾番嘗試都無法聯(lián)系到保單權(quán)益人，公司遂選擇安排沈袁波按照家庭住址這個唯一的線索嘗試上門拜訪客戶。在接到任務(wù)后，沈袁波立刻前往吳女士投保時預(yù)留的地址。到達(dá)目的地后沈袁波發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域已經(jīng)成了一片建筑工地。抱著不甘心、不放棄的態(tài)度，沈袁波幾經(jīng)波折，終于在投保銀行工作人員的幫助下，找到了一個手機號，并聯(lián)系到了吳女士。原來吳女士十多年前在市中心黃浦區(qū)工行小南門支行購買了該保單，后因老房拆遷搬到了市郊青浦區(qū)，紙質(zhì)保單不慎遺失。經(jīng)過多次電話溝通，吳女士終于在2024年8月27日下午親臨公司，現(xiàn)場辦理了滿期給付的相關(guān)手續(xù)。次日，吳女士就收到了滿期金。

收到錦旗后，沈袁波表示，作為一名保險服務(wù)人員，“客戶至上、用心服務(wù)”的理念始終根植于心，他只是眾多守護客戶權(quán)益中的一員，這次讓吳女士的“睡眠保單”回家也只是日常工作的縮影之一，能夠獲得客戶的表揚既是對他工作的肯定，也激勵他未來更好地服務(wù)每位客戶。

自開展“睡眠保單”清理專項行動以來，中融人壽上海分公司切實履行消費者權(quán)益保護責(zé)任，主動尋訪保單利益相關(guān)人，已成功協(xié)助大量客戶領(lǐng)取滿期給付保險金。始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)拓展服務(wù)邊界與金融場景，中融人壽上海分公司用實際行動關(guān)愛客戶，切實彰顯出了金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

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