金山網(wǎng)訊 為提升客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化“一老一小”群體服務(wù)關(guān)懷，中信銀行鎮(zhèn)江分行聚焦老年客戶和未成年客戶群體，主動(dòng)開(kāi)展形式多樣的金融服務(wù)，切實(shí)解決客戶的“急難愁盼”。

聚焦群體特點(diǎn)，反假幣宣傳進(jìn)社區(qū)

為持續(xù)優(yōu)化社會(huì)公眾現(xiàn)金使用環(huán)境，進(jìn)一步提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)水平，中信銀行鎮(zhèn)江分行貼近民生，持續(xù)開(kāi)展金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、走基層的專題宣傳活動(dòng)，為社區(qū)居民送上生動(dòng)活潑、形式多樣的人民幣現(xiàn)金服務(wù)及反假貨幣系列宣傳和培訓(xùn)。

“日常生活中，社區(qū)老年人買(mǎi)菜、購(gòu)物主要采用現(xiàn)金方式支付，對(duì)反假貨幣知識(shí)、不宜流通人民幣、反宣貨幣知識(shí)需求較為迫切。”中信銀行鎮(zhèn)江分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

近日，中信銀行鎮(zhèn)江分行京潤(rùn)支行，聯(lián)合京口區(qū)賀家弄社區(qū)開(kāi)展老年群體假幣識(shí)別防偽要點(diǎn)及殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)等金融知識(shí)專題宣講。宣傳主要采用真假對(duì)比形式，生動(dòng)直觀，現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人員紛紛拿出隨身攜帶的人民幣，現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)。這種“貼民生”“接地氣”的金融進(jìn)社區(qū)活動(dòng)受到社區(qū)群眾的廣泛好評(píng)。

開(kāi)辟綠色通道，提供上門(mén)暖心服務(wù)

中信銀行鎮(zhèn)江分行針對(duì)老年人的特殊需求，開(kāi)辟綠色通道服務(wù)，主動(dòng)上門(mén)為行動(dòng)不便、身體不適的老年人辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑。近日，一名老年客戶到揚(yáng)中支行代其丈夫辦理存折取款業(yè)務(wù)，因多次輸錯(cuò)密碼將存折鎖定。見(jiàn)此情形，銀行工作人員主動(dòng)上前安撫，了解詳細(xì)情況。原來(lái)，該客戶丈夫已患老年癡呆癥多年，現(xiàn)處于無(wú)意識(shí)狀態(tài)，且正在醫(yī)院住院急需資金支付醫(yī)療費(fèi)用。

為解決客戶需求，支行立即安排工作人員到醫(yī)院核實(shí)情況，隨后迅速為客戶開(kāi)通了綠色通道，將存款人醫(yī)療費(fèi)用劃入醫(yī)院繳費(fèi)賬戶，解了客戶的燃眉之急。

保障未成年人權(quán)益，反詐宣傳進(jìn)校園

中信銀行鎮(zhèn)江分行聚焦未成年群體金融安全問(wèn)題，主動(dòng)開(kāi)展形式多樣的反詐金融知識(shí)宣傳，強(qiáng)化未成年人反詐意識(shí)，保障未成年人合法權(quán)益。近日，中信銀行丹陽(yáng)支行在中信銀行在南京師范大學(xué)中北學(xué)院開(kāi)展了反詐拒賭宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)，工作人員精心準(zhǔn)備了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊(cè)、橫幅等宣傳資料，并通過(guò)大量鮮活案例告誡在座師生保護(hù)個(gè)人信息和防范電信詐騙的重要性。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈，參會(huì)師生紛紛表示受益匪淺。

接下來(lái)，中信銀行鎮(zhèn)江分行將聚焦重點(diǎn)人群，積極探索為“老”為“小”長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，圍繞金融知識(shí)普及、關(guān)愛(ài)特殊群體，提供便利化金融服務(wù)、防范金融詐騙等主題開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，不斷提升“一老一小”服務(wù)質(zhì)量，傳遞中信溫度。（姚紅貴）